POLÍTICA DE ENTREGA DE PEDIDOS DE DETODITONEA

En Detoditonea, nos comprometemos a asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria, incluyendo la entrega oportuna y segura de los productos adquiridos en nuestra tienda online. A continuación, detallamos nuestras políticas y condiciones para la entrega de pedidos:

1. Ámbito de Cobertura

Actualmente, Detoditonea realiza envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia. No obstante, algunos productos pueden tener restricciones de envío debido a su naturaleza o tamaño. Te recomendamos verificar la disponibilidad de envío al ingresar tu dirección de entrega en el proceso de compra.

2. Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del destino y de la disponibilidad del producto. En general, los plazos de entrega son los siguientes:

• Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.
• Ciudades intermedias: entre 5 y 10 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 7 y 15 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas como condiciones climáticas, retrasos logísticos o festivos nacionales.

3. Costo del Envío

El costo del envío se calculará automáticamente en el momento de realizar la compra, dependiendo del peso, dimensiones del paquete y la dirección de entrega. En ocasiones especiales, Detoditonea puede ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán debidamente anunciadas en nuestro sitio web.

4. Confirmación del Pedido

Una vez que hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye el detalle de tu pedido, la dirección de entrega y el número de seguimiento, si aplica. Por favor, revisa la información y contacta con nosotros de inmediato si detectas algún error en la dirección o los detalles del pedido.

5. Seguimiento del Pedido

Para tu comodidad, te proporcionaremos un número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado. Puedes utilizar este número en el sitio web del transportista para seguir el estado de tu entrega. Si no recibes el número de seguimiento o tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en detoditoneateam@gmail.com.

6. Intentos de Entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega en la dirección proporcionada, realizará hasta dos intentos adicionales. Si no es posible entregar el paquete después de estos intentos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, cuyos costos adicionales de envío deberán ser asumidos por el cliente.

7. Recepción de Pedidos

Te recomendamos verificar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si notas algún daño visible en el empaque o sospechas que el contenido puede haber sido afectado, por favor rechaza la entrega y notifica a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente para proceder con una nueva entrega o el reembolso correspondiente.

8. Retrasos en la Entrega

En Detoditonea trabajamos con transportistas confiables para asegurar que los pedidos lleguen en el tiempo estimado. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, como demoras aduaneras, bloqueos de carreteras o condiciones climáticas adversas. En caso de cualquier retraso significativo, te mantendremos informado y trabajaremos para resolver el problema lo más rápido posible.

9. Cambios en la Dirección de Entrega

Si deseas cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas de la compra a través de detoditoneateam@gmail.com. Haremos todo lo posible por realizar el cambio, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Cualquier cambio posterior podría generar cargos adicionales por reenvío.

10. Contactos y Soporte

Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido, posibles problemas con la entrega o cualquier otra cuestión relacionada con el envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico detoditoneateam@gmail.com.