POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS DE DETODITONEA

En Detoditonea, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar cambios o solicitar garantías, por lo que hemos diseñado una política clara y amigable para facilitar este proceso.

1. Condiciones Generales

Para realizar un cambio o solicitar una garantía, es necesario que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado, con todos sus accesorios y empaques originales. Además, deberás presentar la factura de compra, ya sea en formato físico o digital.

2. Cambios de Producto

• Plazo para Cambios: Dispones de 3 días hábiles desde la entrega del producto para comunicar tu intención de realizar un cambio.
• Proceso de Cambio: Una vez aceptada la solicitud, tendrás un plazo adicional de 3 días hábiles para devolver el producto. No se realiza devolución de dinero; el cambio se efectuará por otro producto disponible en nuestra tienda.
• Condiciones para el Cambio: Los productos deben devolverse sin señales de uso, con empaques y etiquetas originales. El costo del transporte para la devolución del producto correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación.

3. Garantías

• Plazo para Garantías: Los productos cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de compra.
• Condiciones para Aplicar la Garantía: El departamento de control de calidad de Detoditonea evaluará los productos devueltos. Si se confirma que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, se procederá con el cambio o la reparación del producto. Si el daño es consecuencia de un mal uso o negligencia, no se aplicará la garantía y el cliente asumirá los costos de transporte.
• Proceso de Garantía: Una vez recibido el producto, Detoditonea tendrá un plazo de 15 días hábiles para realizar el proceso de garantía. En caso de que se requiera más tiempo, se notificará al cliente.

4. Productos Excluidos de Cambios y Garantías

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni se aplican garantías en los siguientes productos:

• Productos de uso personal.
• Productos de cuidado personal como afeitadoras y cortadoras de cabello.

5. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que este derecho sea válido:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, con empaques originales y todos sus accesorios.
• El cliente asumirá los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto.

6. Formas y Plazos de Devolución de Dinero

Si se acepta la solicitud de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aceptación por parte de Detoditonea. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

7. Contacto para Cambios y Garantías

Para iniciar un proceso de cambio o garantía, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico detoditoneateam@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 11:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.